Rückgaben

Bei Zentana hast du eine 2-monatige Garantie auf jedes Produkt.

Bei Schmuckstücken aus Sterlingsilber/Gold gilt eine 3-monatige Garantie.

Sieh dir unsere Garantieseite für mehr Informationen an.

Kostenlose Rücksendungen gibt es nicht...

Es gibt zwei Arten von Versandkosten:

1. Die Versandkosten für den Hinversand (zu dir)
2. Die Versandkosten für den Rückversand (zu uns)

1. Die Versandkosten für den Hinversand
Die Kosten für den Hinversand zahlst du auf zentana.de, wenn du eine Bestellung aufgibst.

• Gesamte Bestellung zurücksenden: Du bekommst die Kosten für den Hinversand zurück, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest.
• Ein Teil deiner Bestellung zurücksenden: Bei einem Bestellwert von 40 € oder mehr berechnen wir keine Versandkosten für den Hinversand, und deine Bestellung wird kostenlos zu dir versendet. Das nennen wir die kostenlose Versandgrenze.

Wenn du dich entscheidest, einen Teil deiner Bestellung zurückzusenden, kann es sein, dass dein ursprünglicher Bestellwert unter die kostenlose Versandgrenze fällt. In diesem Fall ziehen wir 4,99 € vom Erstattungsbetrag ab.

2. Die Versandkosten für den Rückversand

Die Kosten für einen Rückversand sind die Kosten, die anfallen, wenn du deine Produkte zurücksenden möchtest. Diese Kosten trägst du immer selbst (sofern nicht anders vereinbart). Es steht dir frei, selbst zu entscheiden, mit welchem Versanddienstleister du die Produkte zurücksendest.

Entdecke hier unsere einfache und vollständige Rückgaberichtlinie.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rückgabe erhalten, benötigen wir 5-10 Arbeitstage für die Bearbeitung.

Je nach der von dir gewählten Zahlungsmethode kann es ein paar Tage länger dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Die Rücksendekosten liegen normalerweise bei 4,99 €.

Natürlich kannst du deine Produkte auch selbst zurücksenden.

Wenn du unser Retourenportal nicht nutzen möchtest, wende Sie dich bitte an unseren Kundenservice, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Das ist kein Problem. Nutze unser Rücksendeportal und wähle die Option 'Versand selbst organisieren'.

Retouren sind nicht kostenlos.

Wir möchten unverantwortliches Einkaufen entmutigen und haben keine "kostenlosen" Rücksendekosten in unsere Produktpreise eingerechnet.

Bei Zentana haben wir uns für einen goldenen Mittelweg entschieden und die Rücksendekosten so günstig wie möglich für dich gemacht.

Du kannst bei uns Versandetiketten zu einem reduzierten Preis kaufen.

Oder du kannst deine Rücksendung selbst über einen Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.