Bei Zentana hast du eine 2-monatige Garantie auf jedes Produkt.

Bei Schmuckstücken aus Sterlingsilber/Gold gilt eine 3-monatige Garantie.

Wenn ein Produkt kaputt ist oder du mit einem bestellten Artikel unzufrieden bist, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schicke uns deine Bestellnummer und ein Foto des betreffenden Artikels, und wir werden dir gerne dabei helfen, eine geeignete Lösung zu finden.

Es gibt zwei Arten von Versandkosten:

1. die Kosten für den Hinversand (zu dir)
2. Die Kosten für den Rückversand (an uns)

1. Die Kosten für den Hinversand

Die Kosten für den Hinversand werden dir auf zentana.de in Rechnung gestellt, wenn du eine Bestellung aufgeben.

- Rückgabe der gesamten Bestellung: Du erhältst die Kosten für den Hinversand zurück, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest.

- Rücksendung eines Teils deiner Bestellung: Ab einem Bestellwert von 35 € berechnen wir keine Versandkosten, so dass deine Bestellung kostenlos an dich versandt wird. Wenn du dich entscheidest, einen Teil deiner Bestellung zurückzusenden, kann es sein, dass dein ursprünglicher Bestellwert unter den Richtwert für den kostenlosen Versand fällt. In diesem Fall ziehen wir 3,99 € vom erstattungsfähigen Betrag ab.

2. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung sind die Kosten, die dir entstehen, wenn du dein(e) Produkt(e) zurücksenden möchtest. Diese Kosten gehen immer zu deinen Lasten (sofern nicht anders vereinbart). Es steht dir frei zu entscheiden, welches Transportunternehmen du für die Rücksendung der Produkte nutzen willst.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rückgabe erhalten, benötigen wir 5-10 Arbeitstage für die Bearbeitung.

Je nach der von dir gewählten Zahlungsmethode kann es ein paar Tage länger dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Die Rücksendekosten liegen normalerweise bei 4,99 €.

Natürlich kannst du deine Produkte auch selbst zurücksenden.

Wenn du unser Retourenportal nicht nutzen möchtest, wende Sie dich bitte an unseren Kundenservice, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Das ist kein Problem, kontaktiere unseren Kundendienst, um Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.

Rücksendungen sind nie kostenlos. Zentana möchte sich gegen Verschwendung und unverantwortliches Shoppen einsetzen.

Seit 2023 haben wir beschlossen, bzgl. der Rückgabekosten einen Mittelweg zu finden. Wir übernehmen einen Teil der Versandkosten für eine Rücksendung, manchmal machen wir auch Ausnahmen.

Wenn dein Artikel fehlerhaft oder defekt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, sodass wir das Problem mit dir zusammen lösen können.