Häufig gestellte Fragen

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Du erhältst anschließend einen Link zur Sendungsverfolgung in deiner Auftragsbestätigung, so dass du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

In 97% der Fälle erhälst du deine Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen (nur sonntags und montags werden keine Pakete zugestellt).

Nach der Bestellung senden wir dir eine Auftragsbestätigung. In dieser E-Mail kannst du dein Paket selbst mit einem Track & Trace-Code verfolgen.

Ist deine Bestellung verloren gegangen oder gibt es eine ungewöhnliche Verzögerung? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Das geht am besten so:

- Sende uns eine E-Mail (mit deiner Bestellnummer)

- Fülle das Kontaktformular aus (mit deiner Bestellnummer)

Für Schmuck:
Bis zu sechs Produkte: ja. Deine Bestellung wird als Briefkastenpäckchen verschickt.

Mehr als sechs Produkte: nein. Bitte beachte: Der Zusteller muss das Paket in diesem Fall aufgrund der unterschiedlichen Größe des Versandkartons/Briefkastens eventuell persönlich übergeben.

Das ist leider nicht möglich.

DHL.

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird sie fast sofort bearbeitet. In einigen Fällen können wir deine Adresse noch ändern.

Möchtest du deine Adresse noch ändern? Dann melde uns dein Anliegen bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

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Alle Infos über Rückgaben findest du unter Rückgabeninformation.

Rücksendungen sind nie kostenlos. Zentana möchte sich gegen Verschwendung und unverantwortliches Shoppen einsetzen.

Seit 2023 haben wir beschlossen, bzgl. der Rückgabekosten einen Mittelweg zu finden. Wir übernehmen einen Teil der Versandkosten für eine Rücksendung, manchmal machen wir auch Ausnahmen.

Wenn dein Artikel fehlerhaft oder defekt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, sodass wir das Problem mit dir zusammen lösen können.

Kostenlose Rücksendungen gibt es nicht...

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Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rückgabe erhalten, benötigen wir 5-10 Arbeitstage für die Bearbeitung.

Je nach der von dir gewählten Zahlungsmethode kann es ein paar Tage länger dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Bei Zentana hast du eine 2-monatige Garantie auf jedes Produkt.

Bei Schmuckstücken aus Sterlingsilber/Gold gilt eine 3-monatige Garantie.

Wenn ein Produkt kaputt ist oder du mit einem bestellten Artikel unzufrieden bist, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schicke uns deine Bestellnummer und ein Foto des betreffenden Artikels, und wir werden dir gerne dabei helfen, eine geeignete Lösung zu finden.

Wenn dein Armband innerhalb von 2 Monaten kaputt gegangen ist, hast du Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts.

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Wenn du ein Armband mit einem zu großen Gummiband hast, kannst du es selbst abschneiden. Du kannst 1-2 Perlen dazwischen herausnehmen und das Armband neu zusammmen knüpfen.

Wenn dir das Armband zu klein ist, kannst du unser Reparatur-set dazubestellen und es mit extra Gummi und einigen zusätzlichen Perlen und Zwischenstücken erweitern.